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Série de investigação

Guest Economics

A economia do hóspede não termina quando o quarto é reservado.

GE-003 — As comissões das OTAs veem-se. A receita perdida do hóspede não.
GE-003Guest Economics

As comissões das OTAs veem-se. A receita perdida do hóspede não.

Os hotéis combatem os 15, 18 ou 20 por cento que veem na demonstração de resultados. A perda maior acontece depois da reserva, fora do hotel, e não aparece em relatório nenhum.

27/08/20266 min de leitura
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GE-004 — Perceber mais, perguntando menos
GE-004Guest Economics

Perceber mais, perguntando menos

A nova fronteira do site conversacional não é fazer o hóspede falar mais. É perceber melhor, perguntando menos.

27/08/20265 min de leitura
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GE-002 — Ocupação não é rentabilidade
GE-002Guest Economics

Ocupação não é rentabilidade

Um hotel cheio pode esconder uma economia fraca. Vender mais quartos não produz automaticamente mais lucro — não quando o ADR cai, o custo por quarto ocupado sobe e o gasto total do hóspede nunca é medido.

18/08/20266 min de leitura
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GE-001 — O seu hotel vendeu o quarto. Quem capturou o resto da carteira do hóspede?
GE-001Guest Economics

O seu hotel vendeu o quarto. Quem capturou o resto da carteira do hóspede?

O quarto é a menor parte daquilo que um viajante gasta. A pergunta estratégica não é quanto o quarto produziu, mas quanto do gasto total do hóspede o hotel capturou de facto.

04/08/20267 min de leitura
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