Guest Economics
L'economia dell'ospite non finisce quando la camera è prenotata.
Le commissioni OTA si vedono. I ricavi persi sull'ospite no.
Gli hotel combattono il 15, 18 o 20 per cento che vedono a conto economico. La perdita più grande avviene dopo la prenotazione, fuori dalla struttura, e non compare in nessun report.
Capire di più, chiedendo meno
La nuova frontiera del sito conversazionale non è far parlare di più l'ospite. È capire meglio, chiedendo meno.
L'occupazione non è redditività
Un hotel pieno può nascondere un'economia debole. Vendere più camere non produce automaticamente più profitto — non quando l'ADR scende, il costo per camera occupata sale e la spesa totale dell'ospite non viene mai misurata.
Il tuo hotel ha venduto la camera. Chi ha catturato il resto del portafoglio dell'ospite?
La camera è la parte più piccola di ciò che un viaggiatore spende. La domanda strategica non è quanto ha prodotto la camera, ma quanta parte della spesa totale dell'ospite la struttura ha davvero catturato.